Рекламный баннер 990x90px header-top
Валюта Дата знач. изм.
USD 03.08 79.46 0
EUR 03.08 91.19 0

На Ставрополье президентские колл-центры по коронавирусу наращивают свои возможности

19:03 04.02.2022

Только за одни сутки в колл-центры лечебных учреждений края с цифровой АТС поступает порядка 50 тыс. вызовов

В России за неделю рост звонков в службу 122 составил 35%. Данные озвучены на совещании в Правительстве РФ под председательством вице-премьера Дмитрия Чернышенко.

- В ежедневном режиме совместно с ОНФ мы контролируем работу кол-центров. Рост количества заболевших, естественно, повлиял на нагрузку службы. За последнюю неделю количество обращений в целом по стране увеличилось почти на 35%. Несмотря на это, большинство регионов справляются с возросшим объёмом. Среднее время ожидания ответа оператора составляет примерно минуту, - сообщил заместитель Председателя Правительства РФ Дмитрий Чернышенко.

Но есть субъекты, где показатели не соответствуют нормативам. Основная причина – вовремя не было увеличено число операторов на линии. Поэтому регионам было рекомендовано максимально объективно оценивать положение дел на местах и обращаться за оперативной поддержкой в Координационный центр и Минцифры. Прорабатывается вопрос организации обратных звонков операторов в случае недозвона в службу 122.

На Ставрополье по поручению Губернатора Владимира Владимирова работа колл-центров по коронавирусу усилена. По данным регионального минздрава, в настоящее время круглосуточно работают «горячие линии»: «8-800» и «122», на которых задействованы 100 операторов – работников МФЦ и информационного центра министерства. На «горячих линиях» медучреждений задействованы 286 работников медорганизаций и 180 волонтеров. В ближайшее время к работе приступят еще 330 волонтеров-медиков из числа студентов старших курсов и ординатуры медуниверситета..

В условиях роста заболеваемости количество обращений от жителей края возрастает. Только за одни сутки в Call-центры лечебных учреждений края с цифровой АТС поступает порядка 50 тыс. вызовов. До конца текущей недели все медорганизации края перейдут на цифровые АТС, что позволит облегчить дозвон в медучреждения и использовать систему автоматического ответа.

Напомним, единая служба 122 была создана в ноябре 2020 года по поручению Президента Владимира Путина.

513
Поделитесь новостями с жителями города
Если Вы стали свидетелем аварии, пожара, необычного погодного явления, провала дороги или прорыва теплотрассы, сообщите об этом в ленте народных новостей. Загружайте фотографии через специальную форму.
Полезные ресурсы
Рекламный баннер 728x90px center-bottom